Les conditions générales de vente et les conditions particulières forment un ensemble qui fait partie intégrante du contrat de vente et dont l’acceptation globale est obligatoire avant la conclusion de toute vente.
La demande de réservation entraîne l’adhésion aux présentes conditions de vente et l’acceptation complète et sans réserve de leurs dispositions.

Préambule
L’Hôtel L’Hermitage est affilié à La Fédération Internationale des Logis (FIL) qui est une Association de loi 1901, regroupant 2200 restaurants-hôtels indépendants en Europe.
Les séjours réservés sont en chambre sèche, en chambre et petit-déjeuner ou bien en demi-pension.
La réservation se fait  » sous réserve de confirmation » du service réservation, la réponse à la réservation sera donnée sous un délai moyen de 24h00.

1 -Conditions générales de vente (CGV)
1-1 – Application
Les présentes CGV s’appliquent aux opérations de ventes conclues par le service réservation de L’Hermitage avec des clients particuliers.
1-2 – Capacité
Tout client de l’Hôtel L’Hermitage reconnaît avoir la capacité de contracter, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous curatelle ou sous tutelle.
1-3 – Prix
Les prix sont indiqués en Euros. La TVA est toujours comprise. Les prix indiqués ne comprennent que les prestations strictement mentionnées dans la réservation. Au prix mentionné dans la réservation seront ajoutées, lors de la facturation, les prestations complémentaires fournies par l’hôtelier lors du séjour et, le cas échéant, la taxe de séjour.
Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. L’Hôtel L’Hermitage, en tant que professionnel indépendant, est libre de faire varier ses prix à tout moment. Aussi, le prix affiché lors d’une visite sur le site internet de l’hôtel n’est valable que pour les commandes prises pendant la durée de son affichage. Seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel.
Les prix affichés à l’hôtel son à titre indicatif.
1-4 – Modalités de paiement
Le règlement de l’ensemble des prestations peut se faire avant, pendant ou au départ du séjour, directement sur le site internet lors de la réservation ou sur place à la réception. Une pièce d’identité sera demandée pour tout paiement par chèque.
1-5 – Force majeure
La force majeure s’entend de tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit l’hôtel L’Hermitage d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat.
Il en est notamment ainsi en cas de grève, insurrection, émeute, prohibitions édictées par les autorités gouvernementales ou publiques.
Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.
Les clients supporteront notamment seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage, à la suite de la survenance d’un cas de force majeure.
1-6 – Réclamations
Toute réclamation doit être formulée à contact@hotel-lhermitage.com , dans un délai de 30 jours à compter de la date de séjour.
1-7 – Responsabilité
L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, perte, dégradation des effets appartenant aux clients durant leur séjour.
Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l’occupation des locaux et/ou du fait des participants et/ou du personnel dont il a la charge, tant aux biens mobiliers, de décoration et immobiliers appartenant ou non à l’hôtel. De ce fait, l’hôtel concerné peut donc demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours, et de rembourser les dommages causés par ces actes.
1-8 – Informatique et Libertés
En application de la loi L.78-17 du 6 janvier 1978, le client est informé que les informations à caractère nominatif communiquées à l’Hôtel L’Hermitage font l’objet d’un traitement informatisé, sauf opposition expresse de sa part.
Ce traitement informatisé a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL.
Les informations qui vous sont demandées lors de la réservation sont indispensables pour le bon traitement de votre demande. Ces informations ont pour seul destinataire l’Hôtel L’Hermitage par la demande de réservation.
Conformément à la législation en vigueur, les contrats électroniques font l’objet d’un archivage électronique d’une durée de 10 ans pour tout contrat d’un montant supérieur à 120 €.
Le client dispose d’un droit d’accès à ces données auprès de la réception de l’hôtel L’Hermitage.
1-9 – Droit applicable
Tout différend, toute réclamation ou tout litige relatif aux modalités de réservation d’un séjour ou d’une chambre d’hôtel sont soumis au droit français.
2 – Conditions de réservation
Le prix de la chambre est calculé sur la base de 2 personnes.
Chaque chambre est prévue pour un nombre de personnes déterminé ; pour assurer les règles de sécurité de l’hôtel vous ne devez en aucun cas héberger des personnes supplémentaires.
Les prix en demi-pension s’entendent par jour et par personne sur la base de deux personnes par chambre. Ils comprennent : la chambre, le petit-déjeuner, le déjeuner ou le dîner (par personne/jour).
Certaines prestations peuvent faire l’objet d’un supplément comme le lit bébé, parking ou animal de compagnie.
Afin de garantir sa réservation, il est demandé au client de communiquer son numéro de carte bancaire, la transmission se faisant par mode sécurisé.
La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de la confirmation adressée au client par l’hôtel.
L’intégralité du paiement du séjour s’effectue directement auprès de l’hôtelier.
Il est demandé au client de prévoir une arrivée à l’hôtel avant 20h00 et de prévenir la réception au 04 90 66 51 41 en cas d’arrivée tardive.
2-1 – Modification d’une réservation
Toute demande de modification d’une réservation doit être formulée par mail : contact@hotel-lermitage.com – par téléphone 04 90 66 51 41
La modification de réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de la confirmation de la réception.
Les demandes de modifications peuvent entraîner, le cas échéant, l’application des conditions d’annulation.
En cas de force majeure ou en raison de circonstances exceptionnelles, l’hôtel se réserve le droit d’héberger les clients dans un hôtel proche de catégorie équivalente, sans aucune modification tarifaire.
2-2 – Conditions d’annulation
Mention « Réservation et Annulation gratuite » : l’annulation de votre réservation est gratuite au plus tard 2 jours avant la date d’arrivée (48 heures).
Annulation à moins de 48 heures du début de séjour, dans le cas où le client aura prévenu par mail ou par téléphone l’hôtel, a première nuit sera facturée.
Pour annuler une réservation, le client devra envoyer la demande d’annulation par mail : contact@hotel-lhermitage.com ou par tél au 04 90 66 51 41. L’annulation de réservation est effective à réception d’un e-mail confirmant celle-ci.
La date de réception de la demande d’annulation (par mail, courrier, téléphone, télécopie) sera la date retenue pour l’annulation.
– En cas de non-présentation du client à l’hôtel et en l’absence de demande d’annulation, le montant total de la réservation sera prélevé.
2-3 – Responsabilité
Dans le processus de réservation en ligne, le Prestataire est tenu d’une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour des dommages résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que notamment pertes de données, intrusion, virus, rupture du service, etc. Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d’autres sites que le Site de l’Hôtel, lequel dégage toute responsabilité quant au contenu de ces sites et aux services proposés. La décision de consulter des sites Internet tiers relève donc de la pleine et entière responsabilité du Client.
Les photographies présentées sur le Site de l’Hôtel ne sont pas contractuelles. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer l’Hôtel donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations proposées, des variations peuvent intervenir, notamment en raison du changement de mobilier ou de rénovations éventuelles. Le Client ne pourra prétendre à aucune réclamation de ce fait. 
Conformément aux lois et règlements régissant les droits de propriété intellectuelle, l’utilisation et/ou la reproduction de tout ou partie des éléments composant les offres présentes sur le Site de l’Hôtel sont strictement interdites. 
Le Prestataire n’encourra aucune responsabilité pour tous les dommages indirects du fait des présentes, notamment du fait d’un tiers, du fait du Client ou du fait des partenaires de l’Hôtel. 

2-4 Rétractation 
S’agissant de prestations de services d’hébergement en application des dispositions de l’article L.121-21-8 12° du code de la consommation, aucun droit de rétractation ne pourra être exercé par le client.
 
2-5 Assurance Annulation & Interruption de séjour 
Le client dispose de la possibilité de souscrire une assurance annulation auprès de SafeBooking – Gritchen. Cette option lui est proposée au cours de sa réservation et peut être souscrite jusqu’à 48h après sa finalisation sur ce site https://www.souscription.safebooking.com/logis. Les modalités de souscription et de garantie sont consultables sur ce lien pour l’assurance annulation – interruption de séjour.
 
Le client n’est considéré comme assuré auprès de notre partenaire Safebooking-Gritchen qu’à partir du moment où le montant de l’assurance a été intégralement payé. Sans règlement avéré du montant de l’assurance par le client, celui-ci n’est pas couvert
Pour toutes réclamations, vous pouvez contacter le service sinistre Gritchen basé à Bourges, France à l’adresse email sinistres@gritchen.fr
ou par téléphone au 02 48 27 50 78.
Vous souhaitez déclarer un sinistre ? rendez-vous sur le site : https://www.declare.fr/
EN CAS D’INTERRUPTION DU SÉJOUR, il ne sera procédé à aucun remboursement. De même, en cas de départ anticipé, le séjour est dû dans sa totalité. Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à remboursement
 
3- Médiation 
Conformément au Décret du 30 Octobre 2015 relatif à la médiation des litiges de la consommation, les coordonnées du médiateur Tourisme Voyage sont : 
Médiation Tourisme Voyage
BP 80303
75823 PARIS CEDEX 17
Site web : www.mtv.travel
 

Le site hotel-lhermitage.com est la propriété de SARL L’Hermitage au capital social de 8 000,00 € euros, domiciliée 614 Grande route de Carpentras – 84210 Pernes Les Fontaines et représentée par Mr BENEDETTO Maxime en sa qualité de gérant.
SARL Hôtel L’Hermitage
Tél. : +33 (0)4 90 66 51 41 – E-mail : contact@hotel-lhermitage.com
RCS Avignon 400 900 643
SIRET 40090064300018 APE 551A
TVAFR084 00900643

Collecte des données personnelles
« Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’Informatique, aux Fichiers et aux Libertés, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données à caractère personnel vous concernant. »